يعتبر التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، من بين أنجح الوسائل الفعالة، التي تمكن الشركات سواء كانت صغيرة أو كبيرة أو متوسطة، وحتى الناشئة منها من الوصول إلى أكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين.
ولعل السبب الأساسي الذي يجعل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، الأنجح، والأكثر فعالية، هو حجم التفاعل الذي يلقاه المنتوج أو الخدمة المعروضة، على مختلف منصات ومواقع التواصل الاجتماعي، خصوصاً المشهورة منها، ويأتي على رأسها فايسبوك وتويتر والإنستغرام وغيرها..
فإذا كنت صاحب مشروع أو شركة ولا تستخدم هذا النوع من التسويق/التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وتعتمد فقط على طرق التسويق التقليدية، فقط ضيّعت على نفسك الكثير من الأرباح، والكثير من الشهرة لعلامتك التجارية، وبالطبع الكثير من العملاء الجدد.
بعد أن تعرفت حجم المنافع الاي يوفرها هذا النوع من التسويق، فهيا معي الآن لنتعرف على ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟
2–ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو ما يعرف بــ social media marketing ؟؟
يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، من بين أشكال التسويق عبر الأنترنت، وينبني على إنشاء المحتوى ومشاركه على مختلف منصات ومواقع التواصل الاجتماعي، قصد الترويج والتسويق لخدمة أو منتوج أو علامة تجارية، والوصول إلى أكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين، المهتمين بالنشاط الذي تمت مشاركته.
والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يكون مجانا، من خلال نشر المحتوى، مثل الصور والنصوص المكتوبة، والفيديوهات القصيرة، ومختلف المنشورات الأخرى التي تجذب انتباه العملاء.
ويكون مدفوعا من خلال مختلف الحملات الإعلانية عبر مواقع التواصل الاجتماعي، بنفس المحتوى، الصور، الفيديوهات، ومختلف المنشورات.
لكن اختلاف هذه الطريقة عن الطريقة الأولى، يكمن في أنّ الطريقة المدفوعة تتيح إمكانية الوصول للمزيد من العملاء، وخصوصاً المهتمين بالخدمة أو المنتوج المعروض، إذا كانت الحملة الإعلانية المطلقة احترافية.
2-كيف يكون التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟
من أجل مساعدتك على قيادة أفضل تسويق الكتروني عبر الإنترنت/التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، كتبت هذه المقالة، فتابع معي.
ماذا أحقق من خلال التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي ؟
أستطيع من خلال التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي أن أصل إلى الأهداف التالية:
~>دعم العلامة التجارية؛
~>الحصول على عملاء جدد = المزيد من الشهرة للعلامة التجارية = تحقيق المزيد من المبيعات = وبالتالي الوصول لمزيد من الأرباح؛
~>زيادة زوار موقعك الإلكتروني، أو متجرك الذي تعرض عليه الخدمة أو المنتوج؛
~>زيادة التواصل مع العملاء، وبالتالي فهم احتياجاتهم، ما يساعدك على تطوير مشروعك، والدفع به للمزيد من النجاح، لأن التسويق الإلكتروني، ينبني أساسا على التواصل، لأن التواصل يعني التفاعل مع المنشورات (إليك هذه المقالة التي تشرح طريقة زيادة تفاعل صفحة الفايسبوك)، وبالتالي وصولها لمزيد من العملاء الجدد، ما يسهل عليك تحقيق أهداف حملتك التسويقية عبر وسائل التواصل الاجتماعي؛
3-مراحل التسويق عبر وسائل ومواقع التواصل الاجتماعي؛
لنجاح التسويق الذي تنوي القيام به عبر الإنترنت عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ينبغي عليك اتباع الخطوات التالية:
أولاً: التخطيط
القاعدة تقول لا نجاح بدون تخطيط، ومن لا يخطط للنجاح يخطط للفشل، وبالتالي فأول شيء، يجب عليك القيام به قبل البدأ في التسويق عبر وسائل ومواقع التواصل الاجتماعي، هو التخطيط.
والتخطيط يكون من خلال وضع استراتيجية محكمة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وطرح بعض الأسئلة، ومحاولة الإجابة عليها، ومنها :
=> ما هي أهداف نشاطك التجاري؟
=>كيف تستفيد من وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق لنشاطك؟
=>ما هي الشريحة أو الفئة العمرية التي تريد استهدافها؟
=>حدد الجنس الذي تريد استهدافه بنشاطك التجاري، ذكور أم إناث، أم هما معا؟
=>ما هي أبرز اهتمامات عملائك؟، بما يفكرون؟، وكيف تصل إلى أكبر عدد ممكن من العملاء؟
=>كيف تستطيع التفوق على المنافسين الذين يقدمون تفس المنتوج الذي تسوق له؟ أو بعبارة أخرى ما هي القيمة المضافة التي توفرها؟
بعد أن تطرح هذه الإسئلة على نفسك، وتحاول الإجابة عنعها بوضوح، تكون قد قطعت أشواطا مهمة في المرحلة الأولى للتسويق الإلكتروني، أي التخطيط.
تستخدم هذه الأسئلة وغيرها لوضع استراتيجية واضحة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، إذ أن عدم التخطيط، يشبه إلى حد كبير الذي يبحر بسفينة عبر المحيط بدون بوصلة، حيث يبقى مستمتعا بالسماء الزرقاء الصافية، حتى يجد نفسه ضائعا.
نفس الشيء مع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يجب أن يكون واضحا ومخططا له بعناية كي ينجح، ولا يكون نصيره الفشل.
كما يجب عليك أن تضع في ذهنك أن التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، يختلف من منصة إلى أخرى، فقد يكون تسويقك عبر تويتر ناجحاً، في حين تسويقك عبر تويتر فاشل، وبالتالي يحب عليك أن تفهم أن لكل منصة تواصل اجتماعي خصوصياتها، وطريقة عملها، وأن لكل نشاط تجاري، تواصل اجتماعي مناسبة له.
فمثلا مواقع التجارة الإلكترونية، أو الشركات التجارية، يكون التسويق الإلكتروني الذي تقوم به على منصات التواصل الاجتماعي الصورية أفضل، مثل Instagram أو pinterest.
وتجد الشركات التجارية أو التسويقية تفاعل أكبر عبر شبكات تواصل اجتماعي أخرى، مثل Twitter أو linkedin.
بعد التخطيد يأتي التنفيذ أو التطبيق
–ثانيا: مرحلة التنفيذ
النشر على مختلف وسائل التواصل الاجتماعي، يبدو بسيطا وسهلا، كأن تشارك صورة أو فيديو أو رابط أو نص مكتوب على حائطك الشخصي في فايسبوك أو تويتر.
لكنيجب أن تضع في ذهنك أن النشر الذي يبدو سهلا وبسيطا، يحتاج كما رأينا إلى تخطيط مسبق، حيث يجب أن تختار الوقت المناسب للنشر، والجمهور الأكثر اهتماما بمنتجك أو الخدمة التي تسوق لها، خصوصا إذا كان تسويقك عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يتم من خلال حملة إعلانية مدفوعة، حيث يجب أن تطلق حملة إعلانية ناجحة واحترافية.
كما يمكن الاعتماد على بعض أدوات النشر التلقائية التي تمكنك، تلقائية من نشر المحتوى الذي تريده في الوقت الذي تفضله، توفيرا للجهد وللوقت منصة buffer publish
كما يجب النشر بانتظام، لضمان التواصل المستمر مع العملاء، لأن الابتعاد لمدة طويلة أو الانقطاع عن التواصل، يقتل التفاعل ويضعفه.
كما تأكد من أن تكون منشوراتك واضحة وتقدم فيه شروحا واضحة وكافية، عن منتوجك أو الخدمة التي تريد للتسويق لها، عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
ثالثا. تحليل النتائج
طوال الوقت، يجب عليك أن تحلل النتائج التي وصلت إليها عبر التسويق الالكتروني عبر وسائل التواصل الاجتماعي، حتى تتعرف النتائج التي وصلت إليها، وتقارنها مع الأهداف التي سطرتها في التخطيط، هذه الإحصائيات توفرها مختلف وسائل ومنصات للتواصل الاجتماعي، التي تسهل عليك تحليل النتائج، واستثمارها، لتطوير أدائك التسويقي، وزيادة فعاليته.
4.المحتوى الحصري والخاص بك
من أجل التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، تجنب نسخ ولصق، واحرص دئما على نشر محتوى حصري وخاص بك، حتى تكسب احترام عملائك وثقتهم، لأن المنشور المنشور المنسوخ من السهل معرفته.
5.الاستماع والمشاركة
مع زيادة نمو نشاطك التجاري، وشهرة علامتك التجارية، سيزداد، الحديث عن علامتك التجارية، وتزداد المنشورات التي يشيرون فيها إلى علامتك التجارية، وتزداد الرسائل التي تصل إلى بريد صفحتك، فاحرص كل الخرص على التفاعل مع هذه الأمور، حتى تكسب ثقة جمهورك، وتزداد شهرتة علامتك التجارية أكثر.
ومادام أنه من الصعب جمع كل الاشارات التي تشير لعلامتك التجارية، فيمكنك الاعتماد على الأداة التالية التي تشعرك بكل إشارة أو تفاعل جديد مع علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي :
social media listening and engagement tool
6.القيام بإعلانات مدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي.
كلما ازداد ازدهار نشاطك التجاري، كلما أصبحت مهمة التسويق الالكتروني عبر وسائل التواصل الاجتماعي أسهل، لأنك ستكون قادر على توفير مصاريف القيام بالحملات الإعلانية للتسويق لخدمتك أو منتوجك، أو علامتك التجارية، والوصول لعملاء جدد من خلال الحملات الإعلانية عبر مختلف وسائل التواصل الاجتماعي.
7.مراقبة المنافسين، والاستفادة من تجاربهم
تستطيع من خلال مراقبة المنافسين، الذين ينافسونك في التسويق لنفس منتوجك أو الخدمة التي تروج لها، عبر منصات ومواقع التواصل الاجتماعي، من جمع معلومات تعينك على اختيار الطرق التسويقية المناسبة، فإذ كان منافسوك يحقق لهم التسويق عبر صور أو مقاطع فيديو على منصات اجتماعية معينة، حاول فعل نفس الشيء مع الحرص على عدم الوقوع في نفس أخطائهم، ووضع لمستك مي تتغلب عليهم.
وفي نهاية الموضوع نتمنى أن تكون انطلاقة حملتكم التسويقية ناجحة، وأن تحققوا النتائج التي تبتغون الوصول إليها.